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派单管理
目标
- 通过在线部署工作任务，反馈工作完成结果，以流程驱动“工作定目标、过程可跟踪、结果可复盘”。
作用
- 闭环管理及时复盘。 从工作任务形成，到工作任务完成，在线进行有效的过程管理，工作完成并得到验证后闭环。每项工作得到及时的评价，及时复盘；在过程中形成的绩效评价，替代年终“主观印象得分”。
- 工作得到及时反馈。 对有时间规则的工作定期自动触发工作任务的反馈流程，降低工作事项延期、疏漏风险
- 多维度统计和分析。 将工作任务设定工作任务来源、类别等维度，按维度进行工作事项统计与分析
- 形成系统性的知识库。 重要的工作内容的输出物，在信息系统存储，通过添加标签行程系统性的知识积累，在岗位轮换时新岗位能更好的承接
- 以流程协同提高效率。 与三会管理、公文管理、知识管理集成，与日程管理工具相衔接，形成以周为单位的工作计划
流程
工作任务管理整体流程顺序：工作任务创建-工作任务批准-工作任务分解-工作任务执行（线下）-工作任务反馈-工作任务评价
流程负责人
- 党群工作部（办公室）部门负责人是流程负责人
工作任务管理中角色与职责
- 工作任务创建人：根据领导工作部署、会议纪要、公文创建工作任务，指定任务的完成时间、反馈频率、工作任务主办人
- 工作任务批准人（工作任务部署人）：确认工作任务目标，并批准工作任务；工作任务完成后，对工作任务进行评价
- 工作任务主办人：对工作任务负责，及时的完成工作并按时反馈工作
工作任务创建
由工作任务创建人创建工作任务。党群工作部（办公室）可将公司主要负责人的布置的工作集中创建任务。一项工作任务包括以下信息：
- 任务目标：用一句话概括定性和定量达成的预期结果，目标制定符合SMART原则
- 完成时间：工作任务的最终完成时间
- 反馈频率：对于长周期任务，确定反馈的频次，按年、季度、月度、周；对短周期任务为一次反馈
- 主办人：任务的负责人
- 任务来源：记录任务来源，用于任务完成时对任务进行闭环；不同来源的工作任务，由不同的角色批准任务和评价任务完成情况
1.工作流程不能完全取代沟通
2.任务分解不能滥用，应避免跨部门、跨公司分解任务
工作任务批准
由工作任务批准人批准工作任务。
工作任务批准人根据工作任务来源确定。角色与任务来源的基本原则为：
- 党委书记：批准党委会决议等党建相关的重要工作任务
- 董事长：批准董事会决议等“定、作、防”相关的重要工作任务
- 总裁：批准办公会决议等经营管理相关的重要工作任务
- 副总：批准分管工作范围内的工作任务
工作任务分解
工作任务主办人可将工作任务向下分解一级进行落实。
参考OKR管理，创建的一级工作任务是O，向下分解的工作任务为实现目标的关键举措KR，每个关键举措作为一项子任务，包括以下信息：
- 任务目标：用一句话概括定性和定量达成的预期结果，目标制定符合SMART原则
- 完成时间：工作任务的最终完成时间，完成时间不得晚于上级任务的完成时间
- 反馈频率：对于长周期任务，确定反馈的频次，按年、季度、月度、周；对短周期任务为一次反馈
- 主办人：子任务的负责人
- 其他信息：与上级任务相同，且不可修改
工作任务反馈
按照工作任务反馈频率，系统会按照反馈频率中设定的日期上午8点前，创建一个工作反馈流程，提醒任务主办人反馈任务。工作任务反馈包括以下信息：
- 进展：用文字描述任务的进展状态，可将成果以附件形式上传。
- 存在的问题：用文字描述当前任务办理中未达预期的事项，或对最终完成任务有影响的风险事项。
- 下一步举措：针对存在的问题，制定针对偏差的纠正措施。
- 进度：以百分比数据，填写长周期任务的进度
- 状态：包括：正常、延期、风险、完成四个状态。当选择完成状态时，表示此项目已经完结，系统不再推送反馈流程。
工作任务评价
工作任务反馈后，工作任务批准人对工作任务的完成情况进行评价。评价的维度暂设定为目标达成和持续改进两个维度，单项满分为5分。
工作任务评价由人力资源部门应用于人才发展等方面。
表单中的数据与规则
工作任务来源与工作任务批准人
- 上级下达的党建工作： 党委书记
- 上级下达的经营工作： 总裁
- 年度重点党建工作： 党委书记
- 年度重点经营工作： 总裁
- 党委会纪要： 党委书记
- 董事会纪要： 董事长
- 办公会纪要： 总裁
- 党委书记交办的工作： 党委书记
- 董事长交办的工作： 董事长
- 总经理交办的工作： 总裁
- 分管领导交办的工作： 分管领导
- 重要的党建工作公文： 党委书记
- 重要的经营工作公文： 分管领导
- 部门工作： 部门负责人
工作任务反馈频率
- 年：固定为12月15日
- 季：先选择季度的第1个月、第2个月、第3个月，再选择月度的日（1-28）。如每季度的第1个月的5日
- 月：选择月度的日（1-28）。如每月的20日
- 周：选择周一至周五。如每周五
- 次：一次性反馈，选择具体日期。
工作任务状态的判断规则
- 开始：新建工作任务，状态自动标记为开始
- 完成：反馈工作任务时，手工选择。若选择完成，表示工作任务已经完成。状态为完成时，不再自动触发工作任务反馈流程。
- 正常：工作任务按反馈频率作反馈，状态自动标记为正常
- 风险：子任务延期，且累计权重>50%，上级任务自动标记为风险
- 延期：工作任务反馈流程提交日期>创建日期，状态自动标记为延期。延期的工作任务，不再自动触发工作任务反馈流程，工作反馈需要手工选择任务反馈，创建反馈流程。
量化工作目标的使用规则
创建工作任务时，可以设定量化的工作目标。使用规则为：
- 适用：量化工作目标适用于无法在已有的信息系统中自动获取的指标。例如：营业收入可以从ERP中获取，不应重复填报。
- 标准化：量化工作目标按照数据治理的规范，由业务域数据负责人进行设定，使用人从指标库中选择。
其他数据维度及负责人
- 任务分类，由党群工作部（办公室）部门制定并管理。如：
- 第一议题
- 深化改革
- 对标一流
- 巡视整改
- ……
系统操作
页面
登录运营管理平台E10，进入【工作任务】页面。左侧菜单和内容依次为：
- 首页：全公司工作任务总览
- 任务管理：子菜单分别为创建、分解、反馈和修改工作任务界面
- 任务审批：需要审批的工作流
- 任务工作台：不同角色的工作看板，可以查看统计分析结果
工作任务创建
- 路径：依次选择【任务管理】，【新建任务】
- 必填项：【摘要】，【来源】，【任务目标】，【主办人】，【完成日期】，【反馈频率】，【业务类别】
- 选填项：【总述】，【来源文号】，【任务详述】，【量化指标】，【任务分类】，【附件】
- 工作任务可创建多项，在工作任务区域点击“+”增加，完成后点击提交按钮
工作任务批准
- 路径：依次选择【任务审批】，【待办审批】
- 工作任务批准人对工作任务的目标、完成日期确认后，点击提交按钮批准任务
工作任务分解
- 路径：依次选择【任务管理】，【分解任务】，在可分解任务清单中查看可以分解的任务
- 点击操作列中的任务分解按钮，在弹出任务分解页面填写分解任务信息，完成后点击提交按钮
- 任务分解是将任务目标（O）分解为子任务（KR），一个任务目标（O）可以对应多个子任务（KR），因此，系统设计了可以对KR设置不同的权重，来反映其重要性；重要的KR延期，会对O产生影响
- 任务分解后，无需审批
工作任务查询
- 路径：依次选择【任务工作台】，【个人主页】，查看需要办理的任务信息
工作任务反馈
- 路径：依次选择【任务管理】，【反馈结果】，查看需要反馈的工作任务
- 点击需要反馈的工作任务，在弹出的工作任务反馈页面反馈工作结果，完成后点击提交按钮
常见问题
不是。派单流程适用于重点工作的落实，与现有的业务流程不冲突。比如：一个用印工作或签订合同的工作，使用的业务流程是用印流程和合同管理流程。
派单流程和业务流程是互补关系。派单流程对工作结果做了工作质量的评价，派单流程在运行中会产生工作效率的数据。其他业务流程也同理。通过将全部工作在线上运行，能够更完整的反映完整的工作结果和工作质量。