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--- 公告:数字化:工作任务管理系统 [2025/03/23 07:56] – [原则] 张恒
+++ 公告:数字化:工作任务管理系统 [2025/04/25 17:46] (当前版本) – [作用] 张恒
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-===== 工作任务管理系统 =====
+===== 派单管理 =====
-==== 背景 ====
-  - 一些重要的工作内容，特别是周期长的工作，如何更好的管理过程，以得到满意的结果
-  - 重要的工作内容的输出物，如何变成系统性的知识，在岗位轮换时新岗位能更好的承接
 ==== 目标 ====
-  * 以流程驱动工作任务落实，工作定目标、过程可跟踪、结果可复盘
+  * 通过在线部署工作任务，反馈工作完成结果，以流程驱动"工作定目标、过程可跟踪、结果可复盘"。
-==== 主要的功能 ====
+==== 作用 ====
-  - **工作闭环管理。** 从工作任务形成，到工作任务完成，过程可跟踪，结果得到验证后闭环，工作在完成时会得到上级评价，根据评价进行工作复盘
+  - **闭环管理及时复盘。** 从工作任务形成，到工作任务完成，在线进行有效的过程管理，工作完成并得到验证后闭环。每项工作得到及时的评价，及时复盘；在过程中形成的绩效评价，替代年终“主观印象得分”。
-  - **多任务来源。** 对公司会议决策事项，来文，专项会议、专项学习待落实事项，分解到工作任务
+  - **工作得到及时反馈。** 对有时间规则的工作定期自动触发工作任务的反馈流程，降低工作事项延期、疏漏风险
-  - **按反馈周期自动触发工作反馈任务。** 对有时间规则的工作事项自动触发工作任务，降低工作事项延期、疏漏风险
+  - **多维度统计和分析。** 将工作任务设定工作任务来源、类别等维度，按维度进行工作事项统计与分析
-  - **知识归档。** 工作内容通过信息系统生成，工作结果在信息系统归档
+  - **形成系统性的知识库。** 重要的工作内容的输出物，在信息系统存储，通过添加标签行程系统性的知识积累，在岗位轮换时新岗位能更好的承接
-  - **工作协同。** 与三会管理、公文管理、知识管理集成，与日程管理工具相衔接，形成以周为单位的工作计划
+  - **以流程协同提高效率。** 与三会管理、公文管理、知识管理集成，与日程管理工具相衔接，形成以周为单位的工作计划
-{{:公告:数字化:pasted:20250322-072646.png?500}}
+{{:公告:数字化:pasted:20250322-072646.png?800}}
+==== 流程 ====
+工作任务管理整体流程顺序：工作任务创建-工作任务批准-工作任务分解-工作任务执行（线下）-工作任务反馈-工作任务评价
+=== 流程负责人 ===
+  * 党群工作部（办公室）部门负责人是流程负责人
-==== 业务流程 ====
 === 工作任务管理中角色与职责 ===
   * 工作任务创建人：根据领导工作部署、会议纪要、公文创建工作任务，指定任务的完成时间、反馈频率、工作任务主办人
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-=== 流程负责人 ===
-  * 党群工作部（办公室）部门负责人是流程负责人
-=== 流程说明 ===
+===工作任务创建===
-  * 工作任务创建：由任务创建人创建工作任务。由党群工作部（办公室）可将公司主要负责人的布置的工作集中创建任务。工作任务包括以下信息：
+由工作任务创建人创建工作任务。党群工作部（办公室）可将公司主要负责人的布置的工作集中创建任务。一项工作任务包括以下信息：
-    * 任务目标：用一句话概括定性和定量达成的预期结果，目标制定符合SMART原则
+  * 任务目标：用一句话概括定性和定量达成的预期结果，目标制定符合SMART原则
-    * 完成时间：工作任务的最终完成时间
+  * 完成时间：工作任务的最终完成时间
-    * 反馈频率：对于长周期任务，确定反馈的频次，按年、季度、月度、周；对短周期任务为一次反馈
+  * 反馈频率：对于长周期任务，确定反馈的频次，按年、季度、月度、周；对短周期任务为一次反馈
-    * 主办人：任务的负责人
+  * 主办人：任务的负责人
-    * 任务来源：记录任务来源，用于任务完成时对任务进行闭环；不同来源的工作任务，由不同的角色批准任务和评价任务完成情况
+  * 任务来源：记录任务来源，用于任务完成时对任务进行闭环；不同来源的工作任务，由不同的角色批准任务和评价任务完成情况
-{{:公告:数字化:pasted:20250322-073342.png?500}}
+{{:公告:数字化:pasted:20250322-073342.png?800}}
 <alert type="danger">
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 </alert>
+===工作任务批准===
+由工作任务批准人批准工作任务。
+工作任务批准人根据工作任务来源确定。角色与任务来源的基本原则为：
+  * 党委书记：批准党委会决议等党建相关的重要工作任务
+  * 董事长：批准董事会决议等"定、作、防"相关的重要工作任务
+  * 总裁：批准办公会决议等经营管理相关的重要工作任务
+  * 副总：批准分管工作范围内的工作任务
+===工作任务分解===
+工作任务主办人可将工作任务向下分解一级进行落实。
+参考OKR管理，创建的一级工作任务是O，向下分解的工作任务为实现目标的关键举措KR，每个关键举措作为一项子任务，包括以下信息：
+  * 任务目标：用一句话概括定性和定量达成的预期结果，目标制定符合SMART原则
+  * 完成时间：工作任务的最终完成时间，完成时间不得晚于上级任务的完成时间
+  * 反馈频率：对于长周期任务，确定反馈的频次，按年、季度、月度、周；对短周期任务为一次反馈
+  * 主办人：子任务的负责人
+  * 其他信息：与上级任务相同，且不可修改
+===工作任务反馈===
+按照工作任务反馈频率，系统会按照反馈频率中设定的日期上午8点前，创建一个工作反馈流程，提醒任务主办人反馈任务。工作任务反馈包括以下信息：
+  * 进展：用文字描述任务的进展状态，可将成果以附件形式上传。
+  * 存在的问题：用文字描述当前任务办理中未达预期的事项，或对最终完成任务有影响的风险事项。
+  * 下一步举措：针对存在的问题，制定针对偏差的纠正措施。
+  * 进度：以百分比数据，填写长周期任务的进度
+  * 状态：包括：正常、延期、风险、完成四个状态。当选择完成状态时，表示此项目已经完结，系统不再推送反馈流程。
+===工作任务评价===
+工作任务反馈后，工作任务批准人对工作任务的完成情况进行评价。评价的维度暂设定为目标达成和持续改进两个维度，单项满分为5分。
+工作任务评价由人力资源部门应用于人才发展等方面。
+====表单中的数据与规则====
+===工作任务来源与工作任务批准人===
+  * 上级下达的党建工作：    党委书记
+  * 上级下达的经营工作：    总裁
+  * 年度重点党建工作：      党委书记
+  * 年度重点经营工作：      总裁
+  * 党委会纪要：            党委书记
+  * 董事会纪要：            董事长
+  * 办公会纪要：            总裁
+  * 党委书记交办的工作：    党委书记
+  * 董事长交办的工作：      董事长
+  * 总经理交办的工作：      总裁
+  * 分管领导交办的工作：    分管领导
+  * 重要的党建工作公文：    党委书记
+  * 重要的经营工作公文：    分管领导
+  * 部门工作：             部门负责人
+===工作任务反馈频率===
+  * 年：固定为12月15日
+  * 季：先选择季度的第1个月、第2个月、第3个月，再选择月度的日（1-28）。如每季度的第1个月的5日
+  * 月：选择月度的日（1-28）。如每月的20日
+  * 周：选择周一至周五。如每周五
+  * 次：一次性反馈，选择具体日期。
+===工作任务状态的判断规则===
+  * 开始：新建工作任务，状态自动标记为**开始**
+  * 完成：反馈工作任务时，手工选择。若选择**完成**，表示工作任务已经完成。状态为完成时，不再自动触发工作任务反馈流程。
+  * 正常：工作任务按反馈频率作反馈，状态自动标记为**正常**
+  * 风险：子任务延期，且累计权重>50%，上级任务自动标记为**风险**
+  * 延期：工作任务反馈流程提交日期>创建日期，状态自动标记为**延期**。延期的工作任务，不再自动触发工作任务反馈流程，工作反馈需要手工选择任务反馈，创建反馈流程。
+===量化工作目标的使用规则===
+创建工作任务时，可以设定量化的工作目标。使用规则为：
+  * 适用：量化工作目标适用于无法在已有的信息系统中自动获取的指标。例如：营业收入可以从ERP中获取，不应重复填报。
+  * 标准化：量化工作目标按照数据治理的规范，由业务域数据负责人进行设定，使用人从指标库中选择。
+===其他数据维度及负责人===
+  * 任务分类，由党群工作部（办公室）部门制定并管理。如：
+    * 第一议题
+    * 深化改革
+    * 对标一流
+    * 巡视整改
+    * ......
+==== 系统操作 ====
+=== 页面 ===
+登录运营管理平台E10，进入【工作任务】页面。左侧菜单和内容依次为：
+  * 首页：全公司工作任务总览
+  * 任务管理：子菜单分别为创建、分解、反馈和修改工作任务界面
+  * 任务审批：需要审批的工作流
+  * 任务工作台：不同角色的工作看板，可以查看统计分析结果
+{{:公告:数字化:pasted:20250323-102725.png}}
+=== 工作任务创建 ===
+  * 路径：依次选择【任务管理】，【新建任务】
+  * 必填项：【摘要】，【来源】，【任务目标】，【主办人】，【完成日期】，【反馈频率】，【业务类别】
+  * 选填项：【总述】，【来源文号】，【任务详述】，【量化指标】，【任务分类】，【附件】
+  * 工作任务可创建多项，在工作任务区域点击“+”增加，完成后点击提交按钮
+{{:公告:数字化:pasted:20250323-103747.png}}
+=== 工作任务批准 ===
+  * 路径：依次选择【任务审批】，【待办审批】
+  * 工作任务批准人对工作任务的目标、完成日期确认后，点击提交按钮批准任务
+=== 工作任务分解 ===
+  * 路径：依次选择【任务管理】，【分解任务】，在可分解任务清单中查看可以分解的任务
+  * 点击操作列中的任务分解按钮，在弹出任务分解页面填写分解任务信息，完成后点击提交按钮
+  * 任务分解是将任务目标（O）分解为子任务（KR），一个任务目标（O）可以对应多个子任务（KR），因此，系统设计了可以对KR设置不同的权重，来反映其重要性；重要的KR延期，会对O产生影响
+  * 任务分解后，无需审批
+=== 工作任务查询 ===
+  * 路径：依次选择【任务工作台】，【个人主页】，查看需要办理的任务信息
+{{:公告:数字化:pasted:20250323-105215.png}}
+=== 工作任务反馈 ===
+  * 路径：依次选择【任务管理】，【反馈结果】，查看需要反馈的工作任务
+  * 点击需要反馈的工作任务，在弹出的工作任务反馈页面反馈工作结果，完成后点击提交按钮
+{{:公告:数字化:pasted:20250323-105131.png}}
+==== 常见问题 ====
+??? 使用了派单流程安排任务，是否就不需要其他流程了？
+!!! 不是。派单流程适用于重点工作的落实，与现有的业务流程不冲突。比如：一个用印工作或签订合同的工作，使用的业务流程是用印流程和合同管理流程。
+??? 派单流程中，设计了对工作结果的评价，如果派单中没有任务，是不是代表了我的工作没有工作量？
+!!! 派单流程和业务流程是互补关系。派单流程对工作结果做了工作质量的评价，派单流程在运行中会产生工作效率的数据。其他业务流程也同理。通过将全部工作在线上运行，能够更完整的反映完整的工作结果和工作质量。