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--- 公告:报销中心:信息系统业务运维管理流程 [2024/11/15 18:20] – 徐艺伦
+++ 公告:报销中心:信息系统业务运维管理流程 [2024/11/22 14:59] (当前版本) – [表] 徐艺伦
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 __E10新//信息系统业务运维管理流程//于2024年10月15日正式切换上线。__
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 培训资料
 [[公告:报销中心:信息系统培训|信息系统账号/运维管理流程培训资料]]
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 <html><span style="color:white;font-weight:bold;font-size:180%;text-decoration:underline;background-color:#87CEFA">本页涉及的内容，如下</span></html>
-**一、流程使用方法**
+**一、流程使用方法**、
+**二、流程功能变化点**、
-**二、流程功能变化点**
+**三、流程表单概览及字段解读**、
+**四、流程整体流转节点**、
-**三、流程表单概览及字段解读**
-**四、流程整体流转节点**
 **五、各节点审核要求**
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-<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:180%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">一、流程使用方法</span></html>
+==== 一、流程使用方法 ====
  <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">    * 当您使用业务系统出现问题，或，</span></html>
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 <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">    请提交OA-E10系统《信息系统业务运维管理流程》，流程会根据不同系统不同问题分类，流转至专业人员节点为您解决。</span></html>
-操作步骤：
 {{:公告:报销中心:pasted:20241115-181843.png}}
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+**1. 首先，结合不同的办公系统选择''**【系统】**''字段值，以及可能涉及到的''**【模块】**''字段值。**
-. 首先，结合出现的问题所在的办公系统选择''**【系统】**''字段值，以及可能涉及到的''**【模块】**''字段值。
+**2. 其次，根据不同的问题选择''**【问题分类】**''。**
-. 其次，根据具体的问题选择''**【问题分类】**''。
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+^ 问题分类                                   |^ 什么情况时使用                                                                                                                                                                                                                                                                          ^
+| 操作问题                                   || * 在操作办公系统时，不知道该如何使用？\\ * 在操作办公系统时，突然出现报错且无法识别原因时，不知道该如何进行？                                                                                                                                                                           |
+| 数据问题                                   || 在使用系统过程中，发现数据有误。                                                                                                                                                                                                                                                        |
+|  新增变更业务  | 配置调整\\ （不涉及开发）  | **新增、优化、变更：\\ * 非OA系统，且，\\ * 单个系统，且\\ * 不与其他系统进行交互（关联）时。**\\ 例如，在SAP系统-新增一个公司代码、修改一个描述。                                                                                                                                      |
+|  新增变更业务  | 功能调整                   | **新增、优化、变更：**\\ *** 非OA系统，且，\\ * 可能涉及多个系统间，且，\\ * 涉及与其他模块或系统进行交互（关联）时。**                                                                                                                                                                 |
+| OA-新建流程                                || 仅对**OA系统**，需要**新开发**一个流程使用时。                                                                                                                                                                                                                                          |
+| OA-变更流程                                || 仅对**OA系统**，需要对流程进行**优化调整**时。                                                                                                                                                                                                                                          |
+| OA-人员变更                                || 仅对**OA系统**，需要对流程节点操作人进行变更（仅对一对一人员调整）或单独按人名增加流程提交人。                                                                                                                                                                                          |
+| OA-流程删除                                || 仅对**OA系统**，需要将**在流转中或归档的流程操作删除**时。\\ <wrap em>【请注意】\\ * 流程误创建且确认无需再次提交时，申请人节点即可操作删除。\\ * 原则上，非系统异常问题外，流程不可进行人为干预。\\ * 现《合同评审流程》因相关约定涉及删除，其余如有删除，请提供相关支撑文件。</wrap>  |
+| OA-流程干预                                || 仅对**OA系统**，需要**改变正在流转过程中的节点或状态**时，\\ 例如，流程已到第二节点，但是想撤回至第一节点等，\\ <wrap em>【请注意】\\ *原则上，非系统异常问题外，流程不可进行人为干预。\\ *表单中填写内容需修改时，应请当前节点人退回。</wrap>                                          |
-^ 问题分类  ^ 什么情况时使用  ^
-| 操作问题  |                 |
+**3. ''**【问题描述】**''**，根据现有问题，进行描述，请尽量描述清晰明确，否则可能导致关键用户或顾问解决时偏离问题实质。
+**4. ''**【问题描述附件】**''**，如有报错或其余截图，可上传，有助于后续节点判断/解决问题。
+**5. ''**【OA流程名称】**''**，如【系统】选择OA时，请选择问题对应的流程名称。
+=====  =====
-例如，OA流程创建时，出现了报错，无法进行下一个字段的--- 【系统】选择---OA办公自动化系统
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-===== 标题 =====
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-<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:180%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">二、功能变化点</span></html>
+==== 二、功能变化点 ====
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-====流程表单概览及字段解读====
+=====  =====
+====三、流程表单概览及字段解读====
 <wrap em>**红标**的表单字段为必填项</wrap>；其余字段为自动带出或选填项
 {{:公告:报销中心:pasted:20241104-103931.png}}
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-====流程整体流转节点====
+====四、流程整体流转节点====
 按照问题分类说明审批流，带√表示经过该节点，未带√表示不经过，流程按照顺序从1-13流转。
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-====各节点审核要求====
+====五、各节点审核要求====
 ^ <wrap em>节点人</wrap>                ^ <wrap em>审核要求及内容</wrap>                                                                                                                                                                           ^
 | <wrap em>申请人</wrap>                | 1.申请人详细描述问题，复原问题点，必要时上传附件；\\ 2.申请人考虑现有业务及上下游业务逻辑关系来论证需求合理性。                                                                                          |