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| 公告:报销中心:信息系统业务运维管理流程 [2024/11/15 17:58] – [信息系统业务运维管理流程] 徐艺伦 | 公告:报销中心:信息系统业务运维管理流程 [2024/11/22 14:59] (当前版本) – [表] 徐艺伦 |
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| 培训资料 | 培训资料 |
| [[公告:报销中心:信息系统培训|信息系统账号/运维管理流程培训资料]] | [[公告:报销中心:信息系统培训|信息系统账号/运维管理流程培训资料]] |
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| | <html><span style="color:white;font-weight:bold;font-size:180%;text-decoration:underline;background-color:#87CEFA">本页涉及的内容，如下</span></html> |
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| | **一、流程使用方法**、 |
| | **二、流程功能变化点**、 |
| | **三、流程表单概览及字段解读**、 |
| | **四、流程整体流转节点**、 |
| | **五、各节点审核要求** |
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| <html><span style="color:white;font-weight:bold;font-size:180%;text-decoration:underline;background-color:#87CEFA">本页涉及的内容，如下</span></html> | ==== 一、流程使用方法 ==== |
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| **一、流程使用方法** | <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5"> * 当您使用业务系统出现问题，或，</span></html> |
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| **二、流程功能变化点** | <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5"> * 需要关键用户或各模块顾问给予您帮助解决时，或，</span></html> |
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| **三、流程表单概览及字段解读** | <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5"> * 针对现有业务系统进行优化调整时，</span></html> |
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| **四、流程整体流转节点** | <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5"> 请提交OA-E10系统《信息系统业务运维管理流程》，流程会根据不同系统不同问题分类，流转至专业人员节点为您解决。</span></html> |
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| **五、各节点审核要求** | |
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| | {{:公告:报销中心:pasted:20241115-181843.png}} |
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| | **1. 首先，结合不同的办公系统选择''**【系统】**''字段值，以及可能涉及到的''**【模块】**''字段值。** |
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| | **2. 其次，根据不同的问题选择''**【问题分类】**''。** |
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| <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:180%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">一、流程使用方法</span></html> | ^ 问题分类 |^ 什么情况时使用 ^ |
| | | 操作问题 || * 在操作办公系统时，不知道该如何使用？\\ * 在操作办公系统时，突然出现报错且无法识别原因时，不知道该如何进行？ | |
| | | 数据问题 || 在使用系统过程中，发现数据有误。 | |
| | | 新增变更业务 | 配置调整\\ （不涉及开发） | **新增、优化、变更：\\ * 非OA系统，且，\\ * 单个系统，且\\ * 不与其他系统进行交互（关联）时。**\\ 例如，在SAP系统-新增一个公司代码、修改一个描述。 | |
| | | 新增变更业务 | 功能调整 | **新增、优化、变更：**\\ *** 非OA系统，且，\\ * 可能涉及多个系统间，且，\\ * 涉及与其他模块或系统进行交互（关联）时。** | |
| | | OA-新建流程 || 仅对**OA系统**，需要**新开发**一个流程使用时。 | |
| | | OA-变更流程 || 仅对**OA系统**，需要对流程进行**优化调整**时。 | |
| | | OA-人员变更 || 仅对**OA系统**，需要对流程节点操作人进行变更（仅对一对一人员调整）或单独按人名增加流程提交人。 | |
| | | OA-流程删除 || 仅对**OA系统**，需要将**在流转中或归档的流程操作删除**时。\\ <wrap em>【请注意】\\ * 流程误创建且确认无需再次提交时，申请人节点即可操作删除。\\ * 原则上，非系统异常问题外，流程不可进行人为干预。\\ * 现《合同评审流程》因相关约定涉及删除，其余如有删除，请提供相关支撑文件。</wrap> | |
| | | OA-流程干预 || 仅对**OA系统**，需要**改变正在流转过程中的节点或状态**时，\\ 例如，流程已到第二节点，但是想撤回至第一节点等，\\ <wrap em>【请注意】\\ *原则上，非系统异常问题外，流程不可进行人为干预。\\ *表单中填写内容需修改时，应请当前节点人退回。</wrap> | |
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| * 当您使用业务系统出现问题，或， | |
| * 需要关键用户或各模块顾问给予您帮助解决时，或， | |
| * 针对现有业务系统进行优化调整时， | |
| 请提交OA-E10系统《信息系统业务运维管理流程》，流程会根据选择的不同系统不同问题分类，流转至专业人员节点为您解决。 | |
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| | **3. ''**【问题描述】**''**，根据现有问题，进行描述，请尽量描述清晰明确，否则可能导致关键用户或顾问解决时偏离问题实质。 |
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| | **4. ''**【问题描述附件】**''**，如有报错或其余截图，可上传，有助于后续节点判断/解决问题。 |
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| | **5. ''**【OA流程名称】**''**，如【系统】选择OA时，请选择问题对应的流程名称。 |
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| ===== 标题 ===== | ===== ===== |
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| <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:180%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">二、功能变化点</span></html> | |
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| | ==== 二、功能变化点 ==== |
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| ====流程表单概览及字段解读==== | ===== ===== |
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| | ====三、流程表单概览及字段解读==== |
| <wrap em>**红标**的表单字段为必填项</wrap>；其余字段为自动带出或选填项 | <wrap em>**红标**的表单字段为必填项</wrap>；其余字段为自动带出或选填项 |
| {{:公告:报销中心:pasted:20241104-103931.png}} | {{:公告:报销中心:pasted:20241104-103931.png}} |
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| ====流程整体流转节点==== | ====四、流程整体流转节点==== |
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| 按照问题分类说明审批流，带√表示经过该节点，未带√表示不经过，流程按照顺序从1-13流转。 | 按照问题分类说明审批流，带√表示经过该节点，未带√表示不经过，流程按照顺序从1-13流转。 |
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| ====各节点审核要求==== | ====五、各节点审核要求==== |
| ^ <wrap em>节点人</wrap> ^ <wrap em>审核要求及内容</wrap> ^ | ^ <wrap em>节点人</wrap> ^ <wrap em>审核要求及内容</wrap> ^ |
| | <wrap em>申请人</wrap> | 1.申请人详细描述问题，复原问题点，必要时上传附件；\\ 2.申请人考虑现有业务及上下游业务逻辑关系来论证需求合理性。 | | | <wrap em>申请人</wrap> | 1.申请人详细描述问题，复原问题点，必要时上传附件；\\ 2.申请人考虑现有业务及上下游业务逻辑关系来论证需求合理性。 | |
徐艺伦