| 后一修订版 | 前一修订版 |
| 公告:报销中心:信息系统业务运维管理流程 [2024/11/04 16:38] – [表] 徐艺伦 | 公告:报销中心:信息系统业务运维管理流程 [2024/11/22 14:59] (当前版本) – [表] 徐艺伦 |
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| =====信息系统业务运维管理流程===== | =====信息系统业务运维管理流程===== |
| 根据新修订《信息系统业务运维管理流程》文件，从管理维度及使用便捷角度出发，现将E8原信息化运维流程进行调整， | 根据新修订《信息系统业务运维管理流程》文件，从管理维度及使用便捷角度出发，现将E8原信息化运维流程进行调整， |
| __E10新信息系统运维管理流程于2024年10月15日正式切换上线。__ | __E10新//信息系统业务运维管理流程//于2024年10月15日正式切换上线。__ |
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| 培训资料 | 培训资料 |
| [[公告:报销中心:信息系统培训|信息系统账号/运维管理流程培训资料]] | [[公告:报销中心:信息系统培训|信息系统账号/运维管理流程培训资料]] |
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| | <html><span style="color:white;font-weight:bold;font-size:180%;text-decoration:underline;background-color:#87CEFA">本页涉及的内容，如下</span></html> |
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| | **一、流程使用方法**、 |
| | **二、流程功能变化点**、 |
| | **三、流程表单概览及字段解读**、 |
| | **四、流程整体流转节点**、 |
| | **五、各节点审核要求** |
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| | ==== 一、流程使用方法 ==== |
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| | <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5"> * 当您使用业务系统出现问题，或，</span></html> |
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| | <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5"> * 需要关键用户或各模块顾问给予您帮助解决时，或，</span></html> |
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| | <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5"> * 针对现有业务系统进行优化调整时，</span></html> |
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| | <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5"> 请提交OA-E10系统《信息系统业务运维管理流程》，流程会根据不同系统不同问题分类，流转至专业人员节点为您解决。</span></html> |
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| | {{:公告:报销中心:pasted:20241115-181843.png}} |
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| | **1. 首先，结合不同的办公系统选择''**【系统】**''字段值，以及可能涉及到的''**【模块】**''字段值。** |
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| | **2. 其次，根据不同的问题选择''**【问题分类】**''。** |
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| | ^ 问题分类 |^ 什么情况时使用 ^ |
| | | 操作问题 || * 在操作办公系统时，不知道该如何使用？\\ * 在操作办公系统时，突然出现报错且无法识别原因时，不知道该如何进行？ | |
| | | 数据问题 || 在使用系统过程中，发现数据有误。 | |
| | | 新增变更业务 | 配置调整\\ （不涉及开发） | **新增、优化、变更：\\ * 非OA系统，且，\\ * 单个系统，且\\ * 不与其他系统进行交互（关联）时。**\\ 例如，在SAP系统-新增一个公司代码、修改一个描述。 | |
| | | 新增变更业务 | 功能调整 | **新增、优化、变更：**\\ *** 非OA系统，且，\\ * 可能涉及多个系统间，且，\\ * 涉及与其他模块或系统进行交互（关联）时。** | |
| | | OA-新建流程 || 仅对**OA系统**，需要**新开发**一个流程使用时。 | |
| | | OA-变更流程 || 仅对**OA系统**，需要对流程进行**优化调整**时。 | |
| | | OA-人员变更 || 仅对**OA系统**，需要对流程节点操作人进行变更（仅对一对一人员调整）或单独按人名增加流程提交人。 | |
| | | OA-流程删除 || 仅对**OA系统**，需要将**在流转中或归档的流程操作删除**时。\\ <wrap em>【请注意】\\ * 流程误创建且确认无需再次提交时，申请人节点即可操作删除。\\ * 原则上，非系统异常问题外，流程不可进行人为干预。\\ * 现《合同评审流程》因相关约定涉及删除，其余如有删除，请提供相关支撑文件。</wrap> | |
| | | OA-流程干预 || 仅对**OA系统**，需要**改变正在流转过程中的节点或状态**时，\\ 例如，流程已到第二节点，但是想撤回至第一节点等，\\ <wrap em>【请注意】\\ *原则上，非系统异常问题外，流程不可进行人为干预。\\ *表单中填写内容需修改时，应请当前节点人退回。</wrap> | |
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| | **3. ''**【问题描述】**''**，根据现有问题，进行描述，请尽量描述清晰明确，否则可能导致关键用户或顾问解决时偏离问题实质。 |
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| | **4. ''**【问题描述附件】**''**，如有报错或其余截图，可上传，有助于后续节点判断/解决问题。 |
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| | **5. ''**【OA流程名称】**''**，如【系统】选择OA时，请选择问题对应的流程名称。 |
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| <html><span style="color:red;font-weight:bold;font-size:180%;">变化点</span></html> | ==== 二、功能变化点 ==== |
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| - <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFCC66">除账号类</span></html>问题，<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFCC66">其他问题分类均使用信息系统业务运维管理流程</span></html>进行处理。 | - <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">除账号类</span></html>问题，<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">其他问题分类均使用信息系统业务运维管理流程</span></html>进行处理。 |
| - <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFCC66">仅中材叶片</span></html>公司：<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFCC66">设置关键用户、主责部门负责人</span></html>审批，<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFCC66">其余</span></html>公司<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFCC66">除财务共享流程</span></html>相关问题外<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFCC66">均不设置。</span></html> | - <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">仅中材叶片</span></html>公司：<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">设置关键用户、主责部门负责人</span></html>审批，<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">其余</span></html>公司<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">除财务共享流程</span></html>相关问题外<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">均不设置。</span></html> |
| - __新增/变更业务-功能调整、报表需求、OA类流程新建/调整__，<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFCC66">增加分管高管审批、申请人测试节点</span></html>。 | - __新增/变更业务-功能调整、报表需求、OA类流程新建/调整__，<html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">增加分管高管审批、申请人测试节点</span></html>。 |
| - __申请人测试需上传测试报告（通过/不通过），不通过时，流程流转至顾问再次处理，通过后顾问传输至正式系统，由申请人在正式系统验证并打分。__ | - __申请人测试需上传测试报告（通过/不通过），不通过时，流程流转至顾问再次处理，通过后顾问传输至正式系统，由申请人在正式系统验证并打分。__ |
| {{:公告:报销中心:pasted:20241104-094939.png}} | {{:公告:报销中心:pasted:20241104-094939.png}} |
| - <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFCC66">业务顾问评估</span></html>：预估工时-业务顾问为所有顾问的总计工时。 | - <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">业务顾问评估</span></html>：预估工时-业务顾问为所有顾问的总计工时。 |
| - <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFCC66">必填项</span></html>：问题原因、解决方案、解决方案附件、计划开始日期、计划完成日期、是否传输请求、请求号。 | - <html><span style="color:black;font-weight:bold;font-size:100%;text-decoration:underline;background-color:#FFF0F5">必填项</span></html>：问题原因、解决方案、解决方案附件、计划开始日期、计划完成日期、是否传输请求、请求号。 |
| {{:公告:报销中心:pasted:20241104-100036.png}} | {{:公告:报销中心:pasted:20241104-100036.png}} |
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| ====流程表单概览及字段解读==== | ===== ===== |
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| | ====三、流程表单概览及字段解读==== |
| <wrap em>**红标**的表单字段为必填项</wrap>；其余字段为自动带出或选填项 | <wrap em>**红标**的表单字段为必填项</wrap>；其余字段为自动带出或选填项 |
| {{:公告:报销中心:pasted:20241104-103931.png}} | {{:公告:报销中心:pasted:20241104-103931.png}} |
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| {{:公告:报销中心:pasted:20241104-151928.png}} | {{:公告:报销中心:pasted:20241104-151928.png}} |
| <wrap hi>根据不同的的系统及问题分类，对应的审批流不同，因此，提交钱清确认以下数据是否已读取。</wrap> | <wrap hi>根据不同的的系统及问题分类，对应的审批流不同，因此，提交前请确认以下数据是否已读取。</wrap> |
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| ^ ^ 审批节点 ||||||||||||| | ====四、流程整体流转节点==== |
| ^ ^ 1-\\ 申请人 ^ 2-\\ 关键用户 ^ 3-\\ 内部顾问/\\ 信息化负责人 ^ 4-\\ 部门负责人/\\ 主责部门负责人 ^ 5-\\ 分管高管 ^ 6-\\ 内部顾问 ^ 7-\\ 外部顾问 ^ 8-\\ 科技顾问 ^ 9-\\ 科技信息化\\ 经理 ^ 10-\\ 科技顾问 ^ 11-\\ 申请人测试验证 ^ 12-\\ 顾问传输请求 ^ 13-\\ 归档 ^ | |
| ^ <wrap em>操作问题</wrap> | √ | √ | √ | | | √ | √ | | | | | | √ | | 按照问题分类说明审批流，带√表示经过该节点，未带√表示不经过，流程按照顺序从1-13流转。 |
| ^ <wrap em>数据问题</wrap> | √ | √ | √ | | | √ | √ | | | | | | √ | | |
| ^ <wrap em>新增变更业务\\ /角色调整</wrap> | √ | √ | √ | √ | | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | | {{:公告:报销中心:pasted:20241104-165627.png}} |
| ^ <wrap em>新增变更业务\\ /配置调整</wrap>\\ （不涉及开发） | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | | {{:公告:报销中心:pasted:20241104-165710.png}} |
| ^ <wrap em>新增变更业务\\ /功能调整</wrap> | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | | {{:公告:报销中心:pasted:20241104-165724.png}} |
| ^ <wrap em>报表需求</wrap> | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | | |
| ^ <wrap em>系统问题-系统报错</wrap> | √ | | | | | | √ | √ | √ | √ | | | √ | | ---- |
| ^ <wrap em>系统问题-系统升级</wrap> | √ | | | | | | | √ | √ | √ | | | √ | | |
| ^ <wrap em>系统问题-网络</wrap> | √ | | | | | | | √ | √ | √ | | | √ | | ---- |
| ^ <wrap em>系统问题-硬件</wrap> | √ | | | | | | | √ | √ | √ | | | √ | | ====五、各节点审核要求==== |
| ^ <wrap em>系统问题-数据库</wrap> | √ | | | | | | | √ | √ | √ | | | √ | | ^ <wrap em>节点人</wrap> ^ <wrap em>审核要求及内容</wrap> ^ |
| ^ <wrap em>系统问题-备份</wrap> | √ | | | | | | | √ | √ | √ | | | √ | | | <wrap em>申请人</wrap> | 1.申请人详细描述问题，复原问题点，必要时上传附件；\\ 2.申请人考虑现有业务及上下游业务逻辑关系来论证需求合理性。 | |
| ^ <wrap em>系统问题-传输请求</wrap> | √ | | | | | | | √ | √ | √ | | | √ | | | <wrap em>关键用户</wrap> | 1. 补充问题。\\ 2. 结合系统设计逻辑，评估调整造成的影响及风险，提供专业性建议。 | |
| ^ <wrap em>OA-新建流程</wrap> | √ | √ | √ | | √ | √ | | | | | √ | √ | √ | | | <wrap em>部门负责人</wrap> | 1. 确认问题分类。\\ 2. 结合系统设计逻辑，评估调整造成的影响及风险，提供专业性建议。\\ 3. 结合公司内控管理要求，评估调整的合理性。 | |
| ^ <wrap em>OA-变更流程</wrap> | √ | √ | √ | √ | √ | √ | | | | | √ | √ | √ | | | <wrap em>主责部门负责人</wrap> | 1. 审核此问题或权限是否符合本业务管理要求。\\ 2. 业务管理蓝图是否允许如此操作。\\ 3. 若不允许应当如何优化自己的业务系统/流程，\\ 结合现有业务管理要求及上下游业务逻辑关系来论证需求、解决方案的合理性。 | |
| ^ <wrap em>OA-干预流程</wrap> | √ | √ | √ | √ | √ | √ | | | | | | | √ | | | <wrap em>业务归口管理分管领导</wrap> | 1. 审核业务变更的合理性与管理要求是否相符。\\ 2. 如此干预系统是否会带来相关审计风险。\\ 3. 变更是否与原规划的管控点形成冲突。 | |
| ^ <wrap em>OA-删除流程</wrap> | √ | √ | √ | √ | √ | √ | | | | | | | √ | | | <wrap em>技术顾问</wrap> | 1. 编制技术方案，对信息系统进行维护调整。 | |
| | | <wrap em>开发顾问</wrap> | 1. 编制开发说明书，对信息系统进行开发。 | |
| | | <wrap em>信息数据安全工程师</wrap> | 1. 评估请求带来的影响，并根据信息化经理审批后进行传输请求。 | |
| | | <wrap em>信息化经理</wrap> | 1. 评估请求是否可以进行传输。 | |
| | | <wrap em>申请人验证</wrap> | 1. 申请人在测试系统进行测试验证 | |
徐艺伦