根据新修订《信息系统业务运维管理流程》文件，从管理维度及使用便捷角度出发，现将E8原信息化运维流程进行调整， E10新信息系统业务运维管理流程于2024年10月15日正式切换上线。

培训资料 信息系统账号/运维管理流程培训资料

本页涉及的内容，如下

一、流程使用方法、 二、流程功能变化点、 三、流程表单概览及字段解读、 四、流程整体流转节点、 五、各节点审核要求

* 当您使用业务系统出现问题，或，

* 需要关键用户或各模块顾问给予您帮助解决时，或，

* 针对现有业务系统进行优化调整时，

请提交OA-E10系统《信息系统业务运维管理流程》，流程会根据不同系统不同问题分类，流转至专业人员节点为您解决。

1. 首先，结合不同的办公系统选择【系统】字段值，以及可能涉及到的【模块】字段值。

2. 其次，根据不同的问题选择【问题分类】。

3. 【问题描述】，根据现有问题，进行描述，请尽量描述清晰明确，否则可能导致关键用户或顾问解决时偏离问题实质。

4. 【问题描述附件】，如有报错或其余截图，可上传，有助于后续节点判断/解决问题。

5. 【OA流程名称】，如【系统】选择OA时，请选择问题对应的流程名称。

1. 除账号类问题，其他问题分类均使用信息系统业务运维管理流程进行处理。
2. 仅中材叶片公司：设置关键用户、主责部门负责人审批，其余公司除财务共享流程相关问题外均不设置。
3. 新增/变更业务-功能调整、报表需求、OA类流程新建/调整，增加分管高管审批、申请人测试节点。
4. 申请人测试需上传测试报告（通过/不通过），不通过时，流程流转至顾问再次处理，通过后顾问传输至正式系统，由申请人在正式系统验证并打分。

1. 业务顾问评估：预估工时-业务顾问为所有顾问的总计工时。
2. 必填项：问题原因、解决方案、解决方案附件、计划开始日期、计划完成日期、是否传输请求、请求号。

红标的表单字段为必填项；其余字段为自动带出或选填项

根据不同的的系统及问题分类，对应的审批流不同，因此，提交前请确认以下数据是否已读取。

按照问题分类说明审批流，带√表示经过该节点，未带√表示不经过，流程按照顺序从1-13流转。